Support

Fixbill · operator: deriverge s.r.o.

In the app, Settings → Help and feedback opens an e-mail with your app version already filled in. Please add your phone model and a short description of what happened.

Frequently asked questions

How does document numbering work?

Every new quote and invoice gets the next number automatically. Quotes and invoices each have their own number series. You can change the number format in Settings → Numbering. When the format contains the year, as all the standard formats do, numbering starts again from 1 each new year. You can also set the next number there, for example to continue a series from another app.

How does the payment QR code work?

Add your bank account in Settings → Payment details and keep Payment QR code on invoices switched on (it is on by default). Each invoice then shows a QR code with the amount due: an EPC QR code for euro bank transfers, or QR Platba if your business is in the Czech Republic. Your client scans it in their banking app and the amount and payment reference are filled in. Not every banking app reads these codes, so your bank details are printed on the invoice as well. Where no bank QR code is available, the QR code opens your online payment link instead, if you have added one.

How do I restore my purchase?

Open Settings in Fixbill and tap Restore purchase. Use the same Apple Account or Google account you subscribed with. A subscription bought on iPhone does not carry over to Android, and the other way round.

How do I back up my data or move it to a new phone?

In Settings, tap Back up data. Fixbill creates one file with all your data, including photos and signatures, and lets you choose where to save or send it, for example to Files, a cloud drive or your e-mail. On the new phone, install Fixbill, open Settings → Restore and pick the backup file. The data is merged with what is already in the app; for each record, the newer version is kept.

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed by Apple or Google:

iPhone: open the Settings app, tap your name, then Subscriptions, choose Fixbill and tap Cancel Subscription. Or open apps.apple.com/account/subscriptions.
Android: open Google Play, tap your profile picture, then Payments & subscriptions → Subscriptions, choose Fixbill and tap Cancel subscription. Or open play.google.com/store/account/subscriptions.

While Pro is active, you can also get there from the app: tap Fixbill Pro in Settings. Cancel at least 24 hours before the end of the current period to avoid the next charge. Pro stays active until the end of the period you paid for. Deleting the app does not cancel the subscription.

What happens to my data if I delete the app?

Your data is stored only on your phone; we never receive it. Deleting the app deletes all of it, and it cannot be recovered. Back up your data first (see above) and keep the file somewhere safe.

What is free, and what does Fixbill Pro add?

The free version lets you create 5 documents a month, with a small “Created with Fixbill” footer. Fixbill Pro (monthly or yearly) adds unlimited documents without the footer, client e-signatures and job photos. We do not raise the price of a subscription while it stays active.

Useful links

Podpora

Fixbill · provozovatel: deriverge s.r.o.

Napište nám: info@deriverge.com

V aplikaci otevřete Nastavení → Nápověda a zpětná vazba a připraví se e-mail, ve kterém už je uvedená verze aplikace. Připište prosím model telefonu a krátký popis, co se stalo.

Časté dotazy

Jak funguje číslování dokladů?

Každá nová nabídka i faktura dostane automaticky další číslo. Nabídky a faktury mají každá svou číselnou řadu. Formát čísla změníte v Nastavení → Číslování. Když formát obsahuje rok, jako všechny výchozí formáty, začíná číslování každý nový rok znovu od jedničky. Nastavit tam můžete i další pořadové číslo, třeba když navazujete na řadu z jiného programu.

Jak funguje QR platba?

Zadejte číslo účtu v Nastavení → Platební údaje a nechte zapnutou volbu QR platba na fakturách (ve výchozím stavu je zapnutá). Na každé faktuře se pak objeví QR kód s částkou k úhradě: QR Platba, pokud vaše firma sídlí v Česku, nebo QR kód EPC pro převody v eurech. Zákazník ho naskenuje v bankovní aplikaci a částka i symbol se vyplní samy. Ne každá bankovní aplikace tyto kódy přečte, proto jsou na faktuře vytištěné i platební údaje. Kde bankovní QR kód k dispozici není, otevře QR kód váš odkaz na online platbu, pokud ho zadáte.

Jak obnovím nákup?

V aplikaci otevřete Nastavení a klepněte na Obnovit nákup. Použijte stejný účet Apple nebo Google, pod kterým jste předplatné koupili. Předplatné z iPhonu se nepřenáší na Android a naopak.

Jak zálohovat data a přenést je do nového telefonu?

V Nastavení klepněte na Zálohovat data. Fixbill vytvoří jeden soubor se všemi daty včetně fotek a podpisů a nabídne, kam ho uložit nebo poslat, třeba do Souborů, na cloudový disk nebo do e-mailu. V novém telefonu nainstalujte Fixbill, otevřete Nastavení → Obnovit a vyberte soubor se zálohou. Data se sloučí s tím, co už v aplikaci je, a u každého záznamu zůstane novější verze.

Jak zruším předplatné?

Předplatné spravuje Apple nebo Google:

iPhone: otevřete aplikaci Nastavení, klepněte na své jméno a pak na předplatná, vyberte Fixbill a klepněte na Zrušit předplatné. Nebo otevřete apps.apple.com/account/subscriptions.
Android: otevřete Google Play, klepněte na profilový obrázek a pak na platby a předplatná, vyberte Fixbill a klepněte na Zrušit předplatné. Nebo otevřete play.google.com/store/account/subscriptions.

Dokud je Pro aktivní, dostanete se tam i z aplikace: v Nastavení klepněte na Fixbill Pro. Předplatné zrušte nejméně 24 hodin před koncem aktuálního období, jinak se obnoví. Pro vám zůstane do konce zaplaceného období. Odinstalováním aplikace se předplatné nezruší.

Co se stane s daty, když aplikaci smažu?

Data jsou uložená jen ve vašem telefonu, k nám se nikdy nedostanou. Smazáním aplikace se smažou všechna a obnovit je nejde. Proto si předem udělejte zálohu (viz výše) a soubor uložte na bezpečné místo.

Co je zdarma a co přidává Fixbill Pro?

Bezplatná verze umožňuje vytvořit 5 dokladů měsíčně s malou patičkou „Vytvořeno ve Fixbill“. Fixbill Pro (měsíčně nebo ročně) přidá neomezený počet dokladů bez patičky, elektronický podpis zákazníka a fotky ze zakázky. Cenu aktivního předplatného nezvyšujeme, dokud předplatné trvá.

Užitečné odkazy

Hilfe

Fixbill · Betreiber: deriverge s.r.o.

Schreiben Sie uns: info@deriverge.com

In der App öffnet Einstellungen → Hilfe und Feedback eine E-Mail, in der die App-Version schon eingetragen ist. Bitte nennen Sie Ihr Handymodell und beschreiben Sie kurz, was passiert ist.

Häufige Fragen

Wie funktioniert die Nummerierung?

Jedes neue Angebot und jede neue Rechnung erhält automatisch die nächste Nummer. Angebote und Rechnungen haben jeweils einen eigenen Nummernkreis. Das Format ändern Sie unter Einstellungen → Nummerierung. Enthält das Format die Jahreszahl, wie alle Standardformate, beginnt die Nummerierung jedes Jahr wieder bei 1. Dort können Sie auch die nächste laufende Nummer festlegen, etwa um einen Nummernkreis aus einem anderen Programm fortzusetzen.

Wie funktioniert der Zahlungs-QR-Code?

Tragen Sie Ihre Bankverbindung unter Einstellungen → Zahlungsinformationen ein und lassen Sie Zahlungs-QR-Code auf Rechnungen eingeschaltet (ab Werk aktiv). Jede Rechnung zeigt dann einen QR-Code mit dem offenen Betrag: einen EPC-QR-Code (GiroCode) für Überweisungen in Euro oder QR Platba, wenn Ihr Unternehmen in Tschechien sitzt. Ihr Kunde scannt ihn in seiner Banking-App, und Betrag und Verwendungszweck werden automatisch ausgefüllt. Nicht jede Banking-App liest diese Codes, deshalb steht Ihre Bankverbindung zusätzlich auf der Rechnung. Wo kein Bank-QR-Code möglich ist, öffnet der QR-Code Ihren Link zur Online-Zahlung, sofern Sie einen hinterlegt haben.

Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?

Öffnen Sie in Fixbill die Einstellungen und tippen Sie auf Kauf wiederherstellen. Verwenden Sie dasselbe Apple- oder Google-Konto, mit dem Sie das Abo abgeschlossen haben. Ein Abo vom iPhone lässt sich nicht auf Android übertragen und umgekehrt.

Wie sichere ich meine Daten und ziehe auf ein neues Handy um?

Tippen Sie in den Einstellungen auf Daten sichern. Fixbill erstellt eine Datei mit allen Daten, einschließlich Fotos und Unterschriften, und Sie wählen, wo Sie sie speichern oder wohin Sie sie senden, etwa in die Dateien-App, in einen Cloud-Speicher oder per E-Mail. Installieren Sie Fixbill auf dem neuen Handy, öffnen Sie Einstellungen → Wiederherstellen und wählen Sie die Sicherungsdatei. Die Daten werden mit den vorhandenen zusammengeführt; bei jedem Eintrag bleibt die neuere Version erhalten.

Wie kündige ich mein Abo?

Abos werden von Apple oder Google verwaltet:

iPhone: Öffnen Sie die Einstellungen-App, tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf Abonnements, wählen Sie Fixbill und tippen Sie auf Abo kündigen. Oder öffnen Sie apps.apple.com/account/subscriptions.
Android: Öffnen Sie Google Play, tippen Sie auf Ihr Profilbild und dann auf Zahlungen und Abos, wählen Sie Fixbill und tippen Sie auf Abo kündigen. Oder öffnen Sie play.google.com/store/account/subscriptions.

Solange Pro aktiv ist, gelangen Sie auch aus der App dorthin: Tippen Sie in den Einstellungen auf Fixbill Pro. Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich die App lösche?

Ihre Daten liegen nur auf Ihrem Handy, wir erhalten sie nie. Beim Löschen der App werden sie vollständig gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen. Legen Sie vorher eine Sicherung an (siehe oben) und bewahren Sie die Datei an einem sicheren Ort auf.

Was ist kostenlos und was bietet Fixbill Pro?

Mit der kostenlosen Version erstellen Sie 5 Dokumente pro Monat mit einer kleinen Fußzeile „Erstellt mit Fixbill“. Fixbill Pro (monatlich oder jährlich) bietet unbegrenzt Dokumente ohne Fußzeile, Kundenunterschriften und Fotos vom Auftrag. Solange ein Abo aktiv ist, erhöhen wir seinen Preis nicht.

Nützliche Links

Assistance

Fixbill · exploitant : deriverge s.r.o.

Écrivez-nous : info@deriverge.com

Dans l'application, l'option d'aide des réglages ouvre un e-mail où la version de l'application est déjà indiquée. Précisez le modèle de votre téléphone et décrivez brièvement ce qui s'est passé.

Questions fréquentes

Comment fonctionne la numérotation des documents ?

Chaque nouveau devis et chaque nouvelle facture reçoit automatiquement le numéro suivant. Devis et factures ont chacun leur propre série. Vous pouvez modifier le format des numéros dans les réglages, rubrique Numérotation. Lorsque le format contient l'année, comme tous les formats par défaut, la numérotation repart de 1 chaque nouvelle année. Vous pouvez aussi y fixer le prochain numéro, par exemple pour poursuivre une série commencée dans un autre logiciel.

Comment fonctionne le QR code de paiement ?

Indiquez votre compte bancaire dans les réglages, rubrique des informations de paiement, et laissez le QR code de paiement sur les factures activé (il l'est par défaut). Chaque facture affiche alors un QR code avec le montant à régler : un QR code EPC pour les virements en euros, ou QR Platba si votre entreprise est établie en Tchéquie. Votre client le scanne dans son application bancaire, et le montant et la référence se remplissent tout seuls. Toutes les applications bancaires ne lisent pas ces codes : vos coordonnées bancaires figurent donc aussi sur la facture. Lorsqu'aucun QR code bancaire n'est possible, le QR code ouvre votre lien de paiement en ligne, si vous en avez ajouté un.

Comment restaurer mon achat ?

Dans Fixbill, ouvrez les réglages et touchez Restaurer l'achat. Utilisez le même compte Apple ou Google que celui avec lequel vous vous êtes abonné. Un abonnement souscrit sur iPhone ne se transfère pas sur Android, et inversement.

Comment sauvegarder mes données et les transférer sur un nouveau téléphone ?

Dans les réglages, touchez Sauvegarder les données. Fixbill crée un fichier unique contenant toutes vos données, photos et signatures comprises, et vous choisissez où l'enregistrer ou l'envoyer : Fichiers, espace cloud ou e-mail, par exemple. Sur le nouveau téléphone, installez Fixbill, ouvrez les réglages, touchez Restaurer et choisissez le fichier de sauvegarde. Les données sont fusionnées avec celles déjà présentes ; pour chaque élément, la version la plus récente est conservée.

Comment résilier mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple ou Google :

iPhone : ouvrez l'app Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Fixbill et touchez Annuler l'abonnement. Ou ouvrez apps.apple.com/account/subscriptions.
Android : ouvrez Google Play, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements, choisissez Fixbill et touchez Résilier l'abonnement. Ou ouvrez play.google.com/store/account/subscriptions.

Tant que Pro est actif, vous pouvez aussi y accéder depuis l'application : dans les réglages, touchez Fixbill Pro. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours, sinon l'abonnement est renouvelé. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Supprimer l'application ne résilie pas l'abonnement.

Que deviennent mes données si je supprime l'application ?

Vos données sont stockées uniquement sur votre téléphone ; nous ne les recevons jamais. Supprimer l'application les efface toutes, sans possibilité de récupération. Faites d'abord une sauvegarde (voir ci-dessus) et gardez le fichier en lieu sûr.

Qu'est-ce qui est gratuit et qu'apporte Fixbill Pro ?

La version gratuite permet de créer 5 documents par mois, avec une petite mention « Créé avec Fixbill » en pied de page. Fixbill Pro (mensuel ou annuel) apporte les documents illimités sans pied de page, la signature électronique du client et les photos du chantier. Nous n'augmentons pas le prix d'un abonnement tant qu'il reste actif.